阿那亚背后的故事:如何从谋划产物到运营用户,把服务做到极致?

作者:乐鱼app在线登录   发布时间:2021-11-19 01:20     浏览:

本文摘要:前两天,听了马寅老师分享的一堂课,即如何从谋划产物到运营用户?这节课前后听了两遍,第二遍播放2倍速,重在回首和思考,从中学习到了许多工具,也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白,接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”,记得之前在网上有看到过,但没怎么注意,今天听了马老师讲述它的源起后,我便又去搜了下相关视频和图片,以及设计师对创作理念的解读,突然觉察好喜欢这种修建格调呀,给人一种空灵和静默的感受,净化思想,沉淀心田,缔造个体生命最真实的状态。

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前两天,听了马寅老师分享的一堂课,即如何从谋划产物到运营用户?这节课前后听了两遍,第二遍播放2倍速,重在回首和思考,从中学习到了许多工具,也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白,接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”,记得之前在网上有看到过,但没怎么注意,今天听了马老师讲述它的源起后,我便又去搜了下相关视频和图片,以及设计师对创作理念的解读,突然觉察好喜欢这种修建格调呀,给人一种空灵和静默的感受,净化思想,沉淀心田,缔造个体生命最真实的状态。希望以后有时机也可以去那里感受一下自己,大海和书籍相互依存的联络体验。

马老师称阿那亚品牌为“地产项目里的新物种。”这向传统地产行业提倡了新的挑战,意味着同样做这样一个项目,但阿那亚接纳了纷歧样的市场计谋,差异化竞争体现在那里?离不开奇特、可靠的产物,但更多是建设在用户需求上的服务价值,尔后者将会带来连续性的影响。

简朴梳理下阿那亚的商业生长路径:卖屋子(传统) 一 卖服务 (骨架)一 卖生活方式(特色) 一 卖价值理念(稀缺点)对比大多数传统地产行业,生长路径可能只延伸到了前两个环节,焦点也更多聚集在“卖房上”,由此会构想出一系列关于如何把房设计好?使用怎样的销售手段把房卖好?怎么向业主触达等。这就是《稀缺》里讲“管窥效应”的现象,大意是人们只关注显着问题,而忽略了最重要的工具。那么,什么是最重要的工具?它一定不是直观上的明白和决议,就像赚钱这件事,思考的重心并不是如何赚钱,而是清楚钱的本质,明确它是解决哪类群体的哪种需求,重心是解决用户痛点需求,有了该认知,你就会把焦点放在这个重心上,至于钱的事,会顺带有的,而且是用户心甘情愿地支付。

所以,马老师从卖服务的骨架端重点切入,买通围绕用户满足其更高层面需求的生长路径,他不赚快钱,不做一锤子买卖,而是花更多心思去洞察用户,精准地去寻找这类群体,并投入更多用心的服务给到每个用户,让他们真切地感受到阿那亚的“超预期”,这之间起支撑力的是用户的高度信任,当他们收获到了买房之外的优质服务,那这种真实的、可需要的用户体验,就会反过来推动工业的高速生长。就像他所说的,屋子卖出去才是真正持久盈利的开始。(留存客户时间)事实上,对于多数用户而言,附加值要远远高于产物自己的价值。如果说每个学员加入混沌学习是混沌盈利的开始,这期间,课程是产物值,那么,什么是附加值,更持久的盈利又是什么?往细化纬度上走,我以为运营好班级群,让学员与学员之间发生强链接,相互建设亲密关系和情感账户,以及相互提供资源价值的共享是关键,这个附加值可直接形成自组织与自流传。

这几年,我自己也有报过许多线上课程学习,虽然最初的本意是以学习技术和提高能力为念头,但作为一个消费者,我关注的除了产物自己的质量度,以及它能不能给我带来效果之外,其实我更看重的是课程背后的价值,好比,能不能链接到志同道合的朋侪?能不能与他们实现资源共享?能不能与同频者相互赋能、抱团发展?…如果能,纵然因种种主客观的原因而没有学到太多课程里的知识,自己也或许率会以为值,因为至少,在这里寻找到了一份归属感,可能名师的这堂课最终没有改变我,但在学习期间,也许与某个志同道合朋侪的深度交流,他却影响和改变了我,那这个效果,就是我意想不到的惊喜,也是课程所带给我的超预期。我相信,这个工具会比课程自己越发珍贵,它会留下一些更值得珍藏的影象,譬如,履历整个学习体验的历程,你心田的感受是什么?你可能不会恒久地影象知识自己带给自己有多大的改变,但一定忘不掉其时自己全身心投入学习的气氛。如果你之后跟身边人推荐这个课程,其实你更想要,也更愿意去分享的是自己的学习体验,而对方能否被你感动,多数也是因为全流程的体验如何。

因此,在产物优质的水平上,营造气氛和流传价值很是重要。把以上的“我”替换成混沌学员,也是一样的原理,因为作为被服务的工具,我们所要的需求和真正感受都是一样的。就像每次课程结营时,大家最纪念和感动的是什么?肯定会有自己学到了知识,但大家最忘不掉的,感受最深的是其时自己学习的气氛,是其时学习时身边的陪同者,这小我私家可能是班班,学委,助教等服务人员,也可能是配合学习或监视的同学同伴,这种学习的凝聚力和团体发展的热情是他们最深刻和难以忘怀的(固然,这在于每小我私家的投入和孝敬值是几多?)可如果整个历程中,只是一小我私家孤军奋战,学员没有从团体里罗致到温度和气力,他是收获不到这些附加值的,也不会对外去流传这方面,那附加值就失去了稀缺性和奇特性。

向内挖掘到这里,我更明确了为什么马老师要去建设这样一种人与人之间的信任感,因为物质,不管是有形(如屋子)还是无形(如课程),它自己是没有温度的,也是牢固的,但到场进来的人纷歧样,人是有情感和精神需求的,也是可变化和选择的。同样领域的知识型平台,为什么我要选择在你这里报名?是因为我能从这收获到其他平台没有的工具,哪怕两者产物一模一样。那么,如何把课程知识之外的附加值,好比差别人的生活方式,情感需求和价值观等,与用户建设关系?是我们值得思考的问题(从谋划产物到运营用户)马老师给出了两种运营用户的方式:社群运营+内容运营。

接下来,我就从马老师讲到社群运营的几个步骤,来简朴分析下我所相识的混沌课程运营情况(偏重于营造气氛,这是混沌运营可能缺失的)营造气氛(重建归属感和信任感)营造气氛,前面有着重提到,一个社群的气氛很是重要,它直接影响了我们的学习体验和真实感受,以及对外流传和分享值。我特别认同马老师说的一句话:“社群是一种活出来的状态,一定是对的时间,对的所在,一群对的人活出来的生命状态。

”因为置身于一个努力向上的活跃社群里,你会不知不觉被推着走,被团体的能量和智慧熏染,它会引发你的思考和灵感,以及相识别人的时机。那么,混沌社群如何营造气氛?前两天雪梨班班拉我进入了两个短期训练营社群,由于现在对其他班级群情况还不相识,那就只对这两个群内里我视察到的情况举行对标。首先,社群整个流程准备内容完备,也更成熟体系化,好比天空学习官开营时的公布流程,以及种种打卡作业等提醒到位,这些内容是提前有整理好的文档,班班只需要在开营时逐一公布即可。

但只有这些,我以为可能会少了一些温度(内容流程公布,自己是一种要求,规则和通知),其实还需要临场,应时的活跃气氛,营造气氛,好比,凭据社群里在线学员的情况,给大家举行集中性的小互动,哪怕只是督促,解答疑惑,勉励,交流等,都可以增加学员的好感和印象,会让人有一种亲近感。(开营时,我有看到小辣椒班班一直有活跃气氛,但似乎发的更多是心情包,其实还可以编辑点勉励性等文字,这样效果会更好一些,也能展现班班小我私家气势派头)运营官在先容班班时,除了公布一些照片,艾特班班露面打招呼之外,其实班班也可以提前准备下自己的寄语,发几条语音来讲,声音体感会增加学员对班班多维度的相识和认识,或者提前录一个几十秒的小视频,这些都比力个性化一些,会更容易引起大家的好奇心和关注度,从而活跃社群的气氛。平时社群的运营中,勉励大家多交流,多讨论,努力主动去分享,流传价值,营造一种努力,有爱和温暖气氛,这就需要有人去调动大家的努力性,可以是班班引导,也可以是学委等起带头作用,好比大家学习之后,输出比力好的内容,可以实验推荐到社群内里,让大家参照学习,一是被推荐人会受到别人的关注,收获正反馈,自己也会更有动力和被认可感,二是也督促了其他同学学习,甚至倒逼他们进步和群里请教探讨。

上传作业打卡工具上和分享在社群里效果是纷歧样的,社群能直接触达用户,而且随时可编辑,发图片,发视频,或者相互交流,引起讨论等。好比,以上天空暂时凭据学员的真实听课反馈,然后提倡的小接龙运动就挺好的,可以让学员多维度的相识其他学员的听课状态,而且又能活跃气氛,增加互动。学委体系的搭建,也会起到了一个很好的承接作用,学委能举行点评,其实也可以把优秀作业推荐到群里,还可以主动领导组员分享,而且大家在分享的时候,只管不要直接甩链接或者发图片,可加一个推荐语(好比与读者相关),引起大家的关注和评论,这样分享就能发生价值,社群气氛也会活跃起来。

好的社群会有一种家的感受,会让人有一种归属感,这是陪同式发展的温暖。好比早上起来的时候,班班可以发一句早安问好,可能有人也随着发早安相互问好或交流(我感受学委建伟这方面就做得很不错,每次都能够起带头作用,很能调动大家的努力性)也可以发一句早安日签(混沌专属),图片文字形式都可以,说不定有感悟的话,还可以引起同学们讨论或者顺手转发朋侪圈,也说不定督促了大家早起呢。因为气氛内里的一点一滴,都体现了生活的细节,你努力的生活态度是可以影响别人的心态和状态的。

制定规则,细化完善,引发成员到场感社群需要设立规则,这点是毋庸置疑的,但最让我受启发的一点是,这个规则其实可以逐步被群成员演化推进,就像最后白刚老师讲的,社群运营逻辑是:“服务就是治理,激励就是约束。”群主可以设立一些简朴的规则,但规则也是需要凭据用户差别的需求而完善的,可以深入地和他们举行交流相同,相识成员真实需求是什么?他们的行为反映是什么?泛起了什么问题?一个社群没有活跃,没有问题,往往隐藏最大的问题。

人几多都是有逆反心理的,当有人给我们制定了规则和约束时,我们可能会本能地拒绝,进而体现被动,就像许多人在收到一些负反馈时,不太愿意听别人的意见,总感受自己的思路都是对的,便会想措施找出种种拒绝接受建议的理由。所以,在规则眼前,我们也需要平等地去和用户讨论、交流,并不是生硬地公布通知,让他们去执行,而是让他们主动到场进来,以为是自己真正想做,这样他的执行和完成率也会很好。我能够从马老师身上感受到一种谦卑,他把自己放到一个低姿态的位置上,和群内成员到达平等的交流和对话,他能热心地解决问题,也更知道该如何引导并调动大家的努力性,让群成员都能够到场进来,配合缔造优美的情感生活。

到场感这点真的很重要,哪怕只是短短几句话的交流,或与群内其他成员的小链接,远远都要比在群内里默默潜水好太多太多,当成员有了到场感后,会越发引发他表达的欲望,并刷新自己在群里的存在感,而把到场感往深处挖掘,也就是马老师提到的融合配合体。(利益-情感-精神)关于这点,阿那亚的运营模式是希望大家都成为合资人,这点也可以迁移到混沌社群运营当中,混沌的用户泉源广泛,许多是来自各大领域的首创人或公司高管,如果能够把这些资源相互整合,这将会给群成员带来更多的利益叠加,但大家似乎没有这样的意识和别人举行深度链接,如果可以建立各大兴趣小组,教育行业的可以聚集在一块,地产类的可以聚集在一块,相互借鉴学习,或者资源共享。固然,差别领域之间也可以对标学习,或勉励学员之间通话交流,效果会不会更好一些。关于内容方面,我之前的明白太狭隘了,以为只是文字,音频,视频等内容,但马老师给内容的界说为:“与价值观相匹配的生活方式就是内容。

”所以,内容也是基于用户的生活理念和价值观等来展开的服务。那么,对于混沌的内容运营也是一样的,内容不仅仅是授课老师的直播等课程,还包罗社群组织的运动,学员的分享,小组讨论,互动场,包罗线下聚会等种种服务学员的运动,既然它又是一种生活方式,也就意味着可以变得更多元化,而且也是要让用户到场进来。实质上,内容运营是完成转化率最重要的一环,用户会带着他的超预期体验度自发地举行转先容,恰好通过所建设的信任形成了用户运营的三角模型。

马老师最后给出了自己在创业当中的思考,他凭据查理所提到的能力圈向内挖掘自我特质,他创业乐成的主要因素源于三个能力圈,审美 (基于专业的缘故,对文学艺术有偏好)一 相同 (用平等的姿态与用户举行相同交流)一 细节(照顾到主顾的细微感受,把服务做到极致)对此,我也思考了下自己的三个能力圈,把它们提炼为:学习(葆有好奇心,善于学习新知)一 共情(同理心较强,体察感受)一细节(敏感内敛的性格特质),把这三个能力圈对应到事情状态中,我会挖掘可学习和借鉴的工具,也会更关注用户的情绪感受和内在渴求,同时对细节的把控越发强一些。但如何把它们更好地应用到事情中,还得需要大量的实践和潜心修炼,也必须拥抱不确定和变化性,才气由内而外、由外而内地增大发展空间。今天听完课程,我特意去看了一下同学们的课后作业,我是根据热度排序的,所以最先关注到的也是点赞评论最多的(也看了相机的作业,他的思考维度和大多数同学的真纷歧样,明白起来有很高门槛,宏观抽象)。其中有一个作业是关于听混沌课程的反馈意见和修正完善,他所提的感受需求很真实,应该对混沌产物司理有很大资助。

我再联合自己在群里的感受,把这些都简朴总结一下:增加弹幕功效。(实时看差别人对同一内容的明白和思考)课表可设置自动链接触达内容。(淘汰用户搜索或查找成本,省时)课程增加筛选功效(现在只定时间和热度排序)课后训练编辑界面可优化。(参考公号,增加雅观和可读性)只管匹配到专业的评审(淘汰搪塞的点评)混沌课程增多,学员没时间看,或者无法做筛选。

课程内容的系统性和实操性需要再加深,好比可以出系列课程,从认知一方法一行动资助学员发生改变。学员反馈加入混沌社群太多,以至于有些人会制止被信息笼罩而选择退群,这个需要考量社群的价值度。

微信班级群不太活跃,学习讨论气氛还不够浓,班主任除了课程提醒,预告和宣传之外,附加运营和服务少。群成员之间没有太多强链接,互动比力少。除了知识之外,许多学员还追求兴趣,友谊和自我实现的诉求。其实,这个也是关注用户的真实需求是什么,该怎么去优化和完善,给到用户最好的学习体验,只是最终还是要回归到运营用户这一块儿,因为这是焦点,也是关键。

能够解决用户的痛点,实则制造了卖点,从久远角度来看,未来将会拓展更多的收益模式,生长越来越好。马老师最后还分享了一段话,超棒der。喜欢 一自我状态;爱一 无我状态。

“在这个时代,当你热爱一件事,愿意去做这件事,而且全身心地投入到这件事情当中时,可能许多的意外和奇迹都市发生。”作者先容:笔名茉莉,热爱念书,写作和分享,喜欢向上发展的优质圈,倾向深度交流与思考;专注小我私家发展领域,文风“原创+真挚”。倒叙一截茉莉时光,遇见更好的自己♡。


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